le labo, le patient et vous…

Dans le cadre de notre démarche qualité (norme ISO 15189) et parce que nous sommes à votre écoute, nous vous demandons de bien vouloir prendre quelques minutes pour compléter ce formulaire de satisfaction. Votre contribution va permettre d’améliorer nos services.
Dans la mesure du possible, tous les champs du formulaire doivent être remplis afin que nous puissions répondre au mieux à vos attentes.
Merci de votre confiance et soyez assuré de la confidentialité de ce questionnaire.

Tout d'abord…

Accueil téléphonique

Analyses et résultats

Les biologistes et vous

Satisfaction globale

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Informations préalables

Votre lieu d'exercice

Date des résultats ou de l'ordonnance

Etes vous satisfait…

1 • Du délai de prise en charge de votre appel ?

2 • De la courtoisie de votre premier interlocuteur ?

3 • De la facilité pour obtenir le bon interlocuteur ?

Réalisation des analyses

1 • Etes vous satisfait de la pertinence des résultats ?

2 • Etes vous satisfait de la prise en charge des urgences par le laboratoire ?

3 • Etes vous satisfait des informations fournies par le biologiste sur la réalisation des analyses ?

Rendu des résultats

1 • Etes vous satisfait du délai de rendu des résultats de routine ?

2 • Etes vous satisfait du délai de rendu des résultats en urgence ?

3 • Etes vous satisfait du délai de transmission des résultats concernant les suivis thérapeutiques ?

4 • Etes vous satisfait du format des éditions proposées ?

5 • Etes vous satisfait de la transmission des résultats critiques ?

6 • Etes vous satisfait des valeurs de référence et unités ?

7 • Etes vous satisfait des avis et interprétations ?

êtes vous satisfait...

1 • De la réactivité du biologiste en cas de besoin ?

2 • De la disponibilité du biologiste ?

3 • De la pertinence et la qualité des réponses à vos appels ?

4 • En amont, les informations et le conseil sur certaines ordonnances en fonction de vos recherches ?

5 • Du rôle du biologiste en tant que partenaire dans l'intérêt de vos patients communs ?

Vos remarques et suggestions :

Quelle note de 1 à 10 donneriez-vous au laboratoire ?

Remarques et suggestions finales :

Vos réponses ont bien été prises en compte. Merci de votre participation.

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